همچنین افرادی که با اورژانس تماس می گیرند باید خط تلفن خود را آزاد نگه دارند تا در صورت نیاز به اطلاعات تکمیلی از طرف اورژانس با ایشان تماس گرفته شود و نیز از طریق آموزش هایی که توسط کارشناسان مرکز عملیات به تماس گیرنده داده می شود، بتواند کمک های اولیه لازم و حیاتی را قبل از رسیدن آمبولانس به صحنه حادثه برای مصدوم یا بیمار نیازمند انجام دهند.