به گزارش مرکز روابط عمومی اورژانس استان ،با همکاری واحد نظارت بر سلامت کارکنان وآموزش اورژانس،کلاس آموزشی مهارت های ارتباطی در مرکز اورژانس استان برگزار شد.

در این جلسه آموزشی که کارکنان مرکز ارتباطات اورژانس ، وکارکنان ستادی وعملیات حضور داشتند، خانم نرگس محمدی " مشاور وتسهیل گر اجتماعی" با اشاره به مبانی مهارت های ارتباطی، کارکنان را با مفاهیمی همچون، شنیدن فعال، همدلی، اعتماد به نفس وتکنیک های آرام سازی و..آشنا نمودند.

نرگس محمدی گفت:یکی از بهترین راه‌ها برای برقراری یک ارتباط مؤثر، تمرین شنونده خوب بودن است. هیچ‌کس تمایل ندارد با کسانی که فقط دوست دارند خودشان صحبت کنند و به حرف‌های دیگران اهمیت نمی‌دهند، ارتباط برقرار کند. اگر نتوانید این مورد از مهارت‌های ارتباطی را رعایت کنید و شنونده خوبی نباشید، درک دقیق کارهایی که از شما خواسته می‌شود، دشوار خواهد شد.

وی گفت:برای پیشرفت در روابط اجتماعی در محیط کار، «گوش دادن فعال» را تمرین کنیدچرا که  در حالت گوش دادن فعال، شما با دقت کامل به حرف‌های طرف مقابل گوش می‌دهید، سؤالاتی واضح می‌پرسید و در نهایت برای اطمینان از درک کامل موضوع، آنچه را که فرد مقابلتان می‌گوید، تکرار می‌کنیدواز طریق این مهارت، می‌توانید حرف طرف مقابل خود را به خوبی درک کرده و پاسخی مناسب به او بدهید.

این تسهیل گر اجتماعی افزود:یک لحن صمیمی، یک سؤال شخصی کوتاه، یا یک لبخند ساده، همکاران را تشویق می‌کند تا ارتباط مؤثر و صادقانه‌ای با شما برقرار کنندو با این کار، همکاران شما احساس رضایت بیش‌تری خواهند داشت. 

محمدی افزود:همدلی یکی از مهارت‌های ارتباطی کلیدی است که باید هنگام برقراری روابط اجتماعی در محیط کار همواره در نظر داشته باشیدو برای نشان دادن همدلی می‌توانید از عبارت‌های ساده‌ای مانند: «چیزهایی که پشت سر گذاشته‌ای را درک می‌کنم» استفاده کنید. استفاده از این جملات مشخص می‌کند که شما حرف مخاطب خود را درک کرده‌اید و برای نظر آن‌ها احترام قائل هستید. 

این کلاس آموزشی در سی ویکمین روز از خرداد ماه سال جاری برگزار وکارکنان با انجام کارگروهی با مبانی مهارت های ارتباطی آشنا شدند.