همدلی؛ پایه‌ی ارتباط و همکاری مؤثر در اورژانس،

 

 

جایی که ثانیه‌ها سرنوشت می‌سازند و تصمیم‌ها بر زندگی انسان‌ها گره می‌خورند، هیچ نیرویی مؤثرتر و ارزشمندتر از همدلی و احترام میان اعضای تیم نیست.

ما باور داریم که کیفیت مراقبت از بیماران، از کیفیت رابطه میان همکاران آغاز می‌شود. این مجله تلاشی است برای تقویت همین پیوند؛ برای یادآوری اینکه در کنار تمام هیاهوها، شیفت‌های سنگین و لحظه‌های پراسترس، ما خانواده‌ای حرفه‌ای هستیم که با احترام به نقش یکدیگر و با همدلی در سخت‌ترین صحنه‌ها می‌توانیم بهترین عملکرد را ارائه دهیم.

 

"به وقت.... اورژانس" می‌خواهد روایت‌گر تجربه‌ها، دغدغه‌ها، امیدها و تلاش‌های مشترک ما باشد؛ فضایی برای یادگیری، شنیده‌شدن و قدردانی از هم. امید داریم که این مجله، همان‌طور که از دل تلاش‌ دسته‌جمعی برآمده، بتواند گامی کوچک اما مؤثر در مسیر تقویت فرهنگ همکاری، آرامش محیط کار و عزت حرفه‌ای ما باشد. در محیط اورژانس، فشار کاری، حجم بالای بیماران، تصمیم‌گیری سریع و مواجهه‌ی مکرر با بحران‌ها، می‌تواند فضای پرتنشی ایجاد کند.

در چنین شرایطی، همدلی و احترام فقط یک شعار اخلاقی نیست؛ بلکه یک ضرورت حرفه‌ای است که کیفیت عملکرد تیم را تعیین می‌کند.

۱. همدلی؛ پایه‌ی ارتباط و همکاری مؤثر همدلی یعنی درک شرایط و احساسات یکدیگر؛ یعنی اینکه بدانیم همکارمان نیز همان‌قدر خسته، نگران یا تحت فشار است که ما هستیم. در اورژانس، همدلی باعث می‌شود که ، در زمان خطا یا خستگی، به جای سرزنش، حمایت ارائه شده،درارتباط به جای تنش، همکاری جایگزین گرددواعضای تیم درک کنند که هدف، موفقیت جمعی است، نه عملکرد فردی ونهایتا محیط کار، انسانی‌تر، قابل تحمل‌تر و روان‌تر شود. همدلی به ما یادآوری می‌کند که پشت هر لباس فرم، یک انسان قرار دارد؛ با احساسات، دغدغه‌ها و توان محدود. ۲. احترام؛ ستون اعتماد و امنیت روانی احترام یکی از پایه‌های حیاتی هر تیم درمانی است.

 

در اورژانس، احترام یعنی: • ارزش‌گذاری به نقش همه‌ی اعضای تیم، از پزشک گرفته تا کارشناس اورژانس و سایر نیروهای پشتیبانی وگوش دادن فعال و اهمیت‌دادن به نظرات دیگران، حتی اگر با نظر ما متفاوت باشد. • بهتر است، از برخوردهای تحقیرآمیز، تند یا عجولانه، جلوگیری شده ورعایت ادب، آرامش و حرفه‌ای‌گری حتی در شرایط اضطراری انجام گردد.

وقتی احترام در یک تیم جاری باشد، اعتماد ایجاد می‌شود؛ و اعتماد همان چیزی است که در لحظه‌های بحرانی، عملکرد تیم را منسجم و قدرتمند می‌کند.

۳. همدلی و احترام؛ دو بال یک فرهنگ سازمانی سالم این دو مفهوم به تنهایی مؤثرند، اما در کنار هم می‌توانند: • فرسودگی شغلی و تنش‌ها را کاهش داده ،ارتباطات بین‌حرفه‌ای را تقویت کرده ،تصمیم‌گیری و واکنش‌های تیم را سریع‌تر و دقیق‌ترنموده ورضایت شغلی و کیفیت ارائه‌ی خدمات را افزایش دهد.

 

در نهایت، رعایت همدلی و احترام فقط به نفع همکاران نیست؛ بلکه به‌طور مستقیم بر کیفیت مراقبت از بیمار اثر می‌گذارد. وقتی فضای کاری امن، آرام و محترمانه باشد، ذهن تیم آزادتر، تمرکز بیشتر و کیفیت عملکرد نیز بالاتر خواهد بود. ‌ با هم، برای هم؛ در خدمت جان‌هایی که به ما اعتماد کرده‌اند. 

 

عباس بحرینی مدیر مسئول وسردبیر مجله خبری به وقت... اورژانس